服务公约

一、读者第一，服务第一。
二、佩证上岗，接受监督。
三、接待读者，热情诚恳，面带微笑，态度自然，举止大方。
四、解答咨询，要耐心细致，有问必答，不轻慢、不急躁。
五、忠于职守，在工作岗位上专心致志。
六、主动热心帮助读者，做好参谋。
七、提供书刊资料，主动迅速。
八、开展预约借书，重点读者送书上门等便民服务措施。
九、书刊陈列，规范、整齐。
十、环境整洁，美观大方。

服务用语

一、"您"字当先，"请"字随口。
二、对不起、请愿谅、真不巧。
三、我能帮助您吗？您看这本行吗？我给您挑几本，好吗？
四、请稍等一下，我马上给您办。对不起，让您久等了。
五、同志，请您不要……？
六、同志，对不起，时间到了，请收拾好东西。
七、您走好，再见，欢迎您再来。

服务禁语

一、禁止说"喂"、"哎"、"那个人……"。
二、禁止说"让开"、"过来"、"把……拿过来"。
三、禁止说"没有"、"借完了"、更不准说"不知道"。
四、禁止说"等着"、更不准说"你急啥"、"嚷什么"等等。
五、禁止说"还书了，还书了"，"走吧，时间到?quot;。
六、禁止说"你怎么搞的？！"，"你不看见……吗？"

服务窗口十不准

一、不准不按规定要求佩带服务证。
二、不准迟到、早退，不准擅离工作岗位。
三、不准冷淡读者，出言粗俗，与读者争吵。
四、不准闲聊闲逛、说笑打闹。
五、不准吃东西、干私活、打瞌睡、带小孩。
六、不准在出纳台内会客。
七、不准往出纳台台上扔摔书刊资料，也不得让读者自己取放，应将书刊资料直接交到读者手中。
八、不准穿短裤、背心、拖鞋上班。
九、不准干扰读者阅读，阅览室内，注意安静。
十、对犯规读者，要好言规劝，按规定处理，不准恶语训斥。